ในยุคปัจจุบันที่หลายหน่วยงานต้องการคนที่ไม่ใช่เป็นแค่เป็ด แต่ต้องเป็นเป็ดโปรที่เก่งรอบด้าน ดังนั้น Competency จึงเป็นแนวคิดสำคัญสำหรับ HR ที่ช่วยส่งเสริมพนักงานให้เป็นเป็ดโปรที่มีความสามารถตรงตามความต้องการขององค์กรและช่วยพัฒนาองค์กรได้อย่างยั่งยืน
Competency คืออะไร
Competency หรือสมรรถนะ หมายถึง ความรู้ (Knowledge), ทักษะ (Skills) และคุณลักษณะ (Attributes) ซึ่งแสดงออกเป็นพฤติกรรม (Behaviors) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
ทำไม Competency จึงสำคัญ
- สร้างความชัดเจน – Competency ไม่เพียงแต่ลดความคลุมเครือของ Job Description
แต่ยังช่วยให้เห็นช่องว่างระหว่างความสามารถของพนักงานและความต้องการขององค์กร ทำให้ HR สามารถสรรหา (Recruitment) และพัฒนาพนักงานได้อย่างมีเป้าหมาย
- การยกระดับการดำเนินงานขององค์กร – การที่พนักงานมีสมรรถนะตรงตามความต้องการขององค์กร จะช่วยให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น
- Competency มีความเกี่ยวข้องกับ การบริหารทรัพยากรบุคคล ในประเด็นต่าง ๆ ดังนี้
- การสรรหาและคัดเลือกพนักงาน (Recruitment)
- การประเมิน KPI
- การพัฒนาและฝึกอบรม (Training and Development)
- การวางแผน Career Path
- การพัฒนาผู้สืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning)
ประเภท Competency : มี 3 ประเภท
- Core Competency – สิ่งที่สะท้อนอัตลักษณ์องค์กร (Core Value) ซึ่งทุกคนในองค์กรต้องมี
- Managerial Competency – สมรรถนะด้านการบริหาร สำหรับหัวหน้าหรือผู้บริหาร
- Functional Competency – สมรรถนะเฉพาะสายงานที่แตกต่างกันไปในแต่ละแผนก
ขั้นตอนการพัฒนา Competency Model : มี 6 ขั้นตอน
- การศึกษาเป้าหมายองค์กรและวิเคราะห์งาน (Job Analysis)
- การกำหนดหัวข้อ, คำนิยาม และการแบ่งประเภท Competency
- การระบุระดับความคาดหวัง (Proficiency Levels) – เช่น Leadership แบ่งออกเป็น 5 ระดับ ระดับที่ 1 คือ ระดับพื้นฐาน และระดับที่ 5 คือ ระดับเชี่ยวชาญ โดยระบุสมรรถนะให้เห็นในแต่ละระดับ
- การประเมิน Competency เพื่อให้มีความสอดคล้องกับการปฏิบัติงานจริง
- การนำไปประยุกต์ใช้จริง
- การติดตามผลและปรับเปลี่ยน เพื่อให้สอดคล้องกับปัจจุบัน
บริษัทที่ปรึกษา CSR Group
CSR Group มีประสบการณ์ด้านการออกแบบ Competency มากกว่า 30 หน่วยงาน เช่น บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด, มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย (Eastern Asia University) และธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย เป็นต้น โดยดูแลครอบคลุมทุกกระบวนการ อีกทั้งในปัจจุบันมีระบบ ANNA System (Digital HR On Cloud) ที่สามารถประเมินและเขียนรายงานสมรรถนะออนไลน์ได้ ทำให้ใช้เวลาในการทำงานจาก 4 เดือนเหลือ 4 วัน
