Engagement Survey คืออะไร
แบบสำรวจความพึงพอใจ (Engagement Survey) คือ เครื่องมือที่หน่วยงานใช้สำรวจระดับความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร งาน และผู้นำ ซึ่งมุ่งประเมินด้านทัศนคติ แรงจูงใจ และพฤติกรรมการทำงาน โดยข้อมูลผลลัพธ์ที่ได้จะบ่งบอกว่า พนักงานมีความทุ่มเท เต็มใจและต้องการเติบโตไปพร้อมกับองค์กรมากน้อยเพียงใด ทั้งนี้ข้อมูลจาก Engagement Survey ถือเป็นข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญต่อการบริหารทรัพยากรบุคคลให้เป็นระบบ
ทำไม Engagement Survey จึงสำคัญ
ระดับความผูกพันของพนักงานมีความสอดคล้องโดยตรงกับผลการดำเนินงานขององค์กร เช่น ประสิทธิภาพการทำงาน คุณภาพการบริการ อัตราการลาออก และภาพลักษณ์องค์กร โดย Engagement Survey ช่วยให้องค์กรตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลเชิงประจักษ์ (Data-driven Decision) แทนการคาดเดาหรืออาศัยความรู้สึกและอคติส่วนบุคคลของผู้บริหาร
ประเภทของ Engagement Survey
Engagement Survey แบ่งได้หลายรูปแบบ ได้แก่
- Annual Engagement Survey เป็นการสำรวจภาพรวมทั้งองค์กร โดยประเมินปีละครั้ง
- Pulse Survey เป็นแบบสอบถามสั้น โดยประเมินเป็นระยะ เพื่อติดตามประเด็นสำคัญ
- Lifecycle Survey เช่น การสำรวจพนักงานใหม่ หรือการสำรวจก่อนพนักงานลาออก
ขั้นตอนการทำ Engagement Survey
เพื่อให้ Engagement Survey มีประสิทธิภาพ ควรตั้งต้นจากการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ออกแบบแบบสอบถามให้เชื่อมโยงกับบริบทองค์กร เก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ วิเคราะห์ผลเชิงลึก และนำผลลัพธ์ที่ได้ไปกำหนดแผนพัฒนา (Action Plan) พร้อมติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
บริษัทที่ปรึกษา CSR Consulting Group
CSR Consulting Group มอง Engagement Survey เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ต้องเชื่อมโยงกับ HR Strategy, KPI, Competency และ HR Digital Transformation เพื่อช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของพนักงานอย่างแท้จริง และสามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การพัฒนาองค์กรและผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมอย่างยั่งยืน ตัวอย่างบริษัทที่ทางเราออกแบบ Engagement Survey เช่น มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย บริษัท เอซากิ กูลิโกะ จำกัด และบริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด เป็นต้น
