Competency ในยุคดิจิทัล

หลายคนมีความเข้าใจเรื่อง สมรรถนะ (Competency) ดี แต่ไม่สามารถนำไปใช้จริงได้ โดยเฉพาะในปัจจุบันที่มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้กับการทำงาน ทำให้เกิดความคาดหวังให้พนักงานทำงานรวดเร็วและถูกต้องมากขึ้น ส่งผลให้ Competency มีความแตกต่างจากอดีตที่เน้นปริมาณงาน ดังนั้น เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด บทความนี้จะพูดถึงการนำทฤษฎีมาใช้ในเชิงปฏิบัติ

แนวโน้ม Competency ในยุคดิจิทัล

• Digital & AI Competency ไม่เฉพาะแค่แผนก IT – World Economic Forum (2025) คาดการณ์ว่า ภายในปี 2030 90% ของงานทั้งหมดต้องใช้ Digital & AI Competency ดังนั้นพนักงานทุกคนจำเป็นต้องมีสมรรถนะด้านนี้

•  ตัวอย่าง Digital & AI Competency ที่พนักงานทุกคนควรมี เช่น

• • • Digital Literacy – สมรรถนะด้านการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ
    • Data Interpretation – สมรรถนะด้านการตีความและเข้าใจข้อมูล
    • AI-Augmented Decision Making – สมรรถนะด้านการใช้ AI ช่วยตัดสินใจ

• การอัปเดต Competency ให้เป็นปัจจุบันมากที่สุด – บทความของ IBM (Hu & Downie, 2024) พบว่าทักษะมีช่วงอายุอยู่ที่ 2.5 ปี ดังนั้น ทุกหน่วยงานควรปรับสมรรถนะทุก ๆ 1-2 ปี

หลักคิดจากทฤษฎีสู่การประยุกต์ใช้จริง 

• ทฤษฎี Competency ของ McClelland :  ทฤษฎีนี้มีแนวคิดว่า พฤติกรรมสามารถทำนาย ผลลัพธ์ได้ โดยพฤติกรรมนั้นต้องวัดและประเมินได้, สังเกตได้ และเชื่อมโยงกับผลการปฏิบัติงาน ตัวอย่างเช่น 

• บริษัท Google ระบุพฤติกรรมที่แสดงถึงสมรรถนะด้าน Digital Mindset & Innovation Competency คือ “ในทุก ๆ 3 เดือน ให้พนักงานนำเครื่องมือดิจิทัลมาปรับปรุงการทำงาน”  ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าวเชื่อมโยงกับผลการปฏิบัติงาน คือ “เวลาในการทำงานน้อยลง”

• บริษัท Microsoft จัดให้ “Data Culture & Analytics Behavior” เป็นสมรรถนะหลัก  (Core Competency) ขององค์กร โดยมีพฤติกรรม คือ “ใช้ข้อมูลหรือตัวเลขทางสถิติในการตัดสินใจ” ส่งผลให้ “ผลลัพธ์จากการตัดสินใจมีคุณภาพ”

ตัวอย่าง Competency ในทางปฏิบัติ : สมรรถนะด้าน Digital Literacy 

• พฤติกรรมที่สังเกตได้ :
  • พนักงานมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยี เช่น การใช้ Microsoft Office ได้คล่อง
  • พนักงานมีความสามารถในการบริหารข้อมูล เช่น การจัดการข้อมูลได้เป็นระบบ
  • พนักงานมีความสามารถในการเข้าใจเรื่อง Cybersecurity เช่น มีความระมัดระวังในการเผยแพร่ข้อมูล
• ผลการปฏิบัติงาน :
  • พนักงานใช้เวลาในการทำงานน้อยลง เนื่องจากมีความคล่องแคล่วในการใช้โปรแกรมต่าง ๆ
  • พนักงานมีข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลน้อยลง เนื่องจากข้อมูลถูกจัดอย่างเป็นระเบียบ
  • ข้อมูลบริษัทไม่รั่วไหล เนื่องจากองค์กรมีมาตรฐานความปลอดภัยด้าน Cyber

บทเรียนสำหรับผู้บริหาร

เนื่องจากเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามามีอิทธิพลต่อการทำงาน พนักงานต้องมีสมรรถนะที่สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมในยุคดิจิทัลเพื่อให้องค์กรอยู่รอด ดังนั้น ผู้บริหารควรสร้างวัฒนธรรมให้สอดคล้องกับ Digital Competency โดยสนับสนุนให้พนักงานใช้เทคโนโลยีในการทำงาน, ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล และเปิดใจในการเรียนรู้สิ่งใหม่

บริษัทที่ปรึกษา CSR Consulting Group

CSR Consulting Group มีบริการด้าน Role Classification, Organization Design, การประเมิน Competency และการทำ Competency Development ครบวงจร โดยออกแบบ Competency Model ให้เหมาะสมในแต่ละองค์กร เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

นอกจากนั้น CSR Consulting Group มีจุดเด่นด้าน Digital HR Tools ทำให้ได้รับความเชื่อมั่นจากหลายองค์กร เช่น บริษัท Thai Union Group จำกัด (มหาชน), บริษัท BMW (ประเทศไทย) จำกัด, และบริษัท KCG Corporation จำกัด (มหาชน) 

อ้างอิง

Association of Electrical and Mechanical Trades. (2024, February 22). The shadow of the leader: Casting a positive image in leadership. AEMT. https://www.theaemt.com/resource/the-shadow-of-the-leader-casting-a-positive-image-in-leadership.html

Hu, C., & Downie, A. (2024, October 3). Why is there a tech talent shortage? IBM.  https://www.ibm.com/think/insights/tech-talent-shortage?utm_source=chatgpt.com IBM

World Economic Forum. (2025). The future of jobs report 2025. World Economic Forum. https://www.weforum.org/