แนวโน้มการทำ Engagement Survey ในยุคดิจิทัล
ในยุคดิจิทัล การทำแบบสำรวจความพึงพอใจ (Engagement Survey) ได้เปลี่ยนจากการสำรวจปีละครั้ง เป็นการใช้เครื่องมือดิจิทัลที่สามารถเก็บข้อมูลได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็วมากขึ้น หลายองค์กรเริ่มนำ Pulse Survey, Real-time Feedback และแพลตฟอร์มออนไลน์มาใช้ เพื่อสะท้อนความรู้สึกของบุคลากรให้ใกล้เคียงความเป็นจริง และตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
หลักคิดจากทฤษฎีสู่การประยุกต์ใช้จริง
ทฤษฎีแรงจูงใจและพฤติกรรมองค์กรที่นำแนวคิดเรื่อง Employee Engagement มาปรับใช้ เช่น ความต้องการพื้นฐาน ความรู้สึกมีคุณค่า และความสอดคล้องกับวิสัยทัศน์องค์กร ซึ่งในเชิงปฏิบัติ องค์กรต้องแปลงแนวคิดเชิงนามธรรมเหล่านี้ให้เป็นคำถามที่ประเมินผลได้จริง และสามารถนำไปสู่การปรับปรุงระบบงาน ผู้นำ และวัฒนธรรมองค์กร
ตัวอย่าง Engagement Survey ที่ใช้จริง
ตัวอย่าง Engagement Survey ที่พบได้บ่อย เช่น การใช้ Pulse Survey รายไตรมาสเพื่อวัดภาระงาน ความชัดเจนของเป้าหมาย และความเชื่อมั่นต่อผู้บังคับบัญชา และการใช้ Lifecycle Survey สำหรับพนักงานใหม่และพนักงานที่กำลังจะลาออก เพื่อค้นหาองค์ประกอบที่ส่งผลต่อการเลือกที่จะทำงานกับองค์กรต่อของพนักงาน
บทเรียนสำหรับผู้บริหาร
ผู้บริหารควรตระหนักว่า Engagement Survey จะมีคุณค่าเมื่อนำผลลัพธ์ที่ได้ไปใช้จริง ทั้งนี้ ผู้บริหารต้องสื่อสารผลลัพธ์อย่างโปร่งใส แสดงความรับผิดชอบ และส่งเสริมให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นรูปธรรม มิฉะนั้นแล้ว การสำรวจจะกลายเป็นเพียงกิจกรรมเชิงสัญลักษณ์
บริษัทที่ปรึกษา CSR Group
CSR Consulting Group นำ Engagement Survey มาเชื่อมโยงกับ HR Strategy, KPI และ HR Digital Transformation เพื่อช่วยให้องค์กรใช้ข้อมูลเชิงลึกจากพนักงานเป็นฐานในการพัฒนาระบบบริหารคน และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว โดยเรามีหลายบริษัทเป็นคู่ค้า เช่น บริษัท ไอกะ วิลสันอาร์ท (ประเทศไทย) จำกัด บริษัท ไทยอินโนฟู้ดส์ จำกัด และบริษัท นวกิจประกันภัย จำกัด (มหาชน) เป็นต้น
